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鋁板制造商對服務(wù)的看法

服務(wù)是一個完整的過程。制造商的職責(zé)是提供好的產(chǎn)品和服務(wù),服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過程,也是將用戶意見反饋給制造商的過程。顧客的需求就是制造商的服務(wù),產(chǎn)品必須有市場。同時,他們必須改進產(chǎn)品,提高質(zhì)量,或者根據(jù)新的市場需求開發(fā)新產(chǎn)品。客戶需求往往是制造商不斷發(fā)展和更新的強大力量。

因此,不要簡單地將服務(wù)定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)中。為了贏得顧客,服務(wù)無處不在。要關(guān)注顧客的心理,根據(jù)顧客的心理變化,設(shè)計和改進自己的產(chǎn)品,提供自己的服務(wù)。制造商對客戶的服務(wù)應(yīng)該是無止境的,無處不在的。
“意識決定心理,意識指導(dǎo)行為。只有充分認識服務(wù)的價值和內(nèi)涵,具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài),才能談高質(zhì)量的服務(wù)行為,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開服務(wù)者自覺的主動性。對于服務(wù)器來說,“我要發(fā)球”很容易做到,但“我要發(fā)球”卻不是一件容易的事。這是兩種不同的工作態(tài)度,前者是被動的,后者是主動的;前者使服務(wù)缺乏動力和熱情,后者使服務(wù)充滿活力和激情;前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神,只是在自己的職責(zé)范圍內(nèi)做事,服務(wù)作者自己限制了自己的發(fā)展空間,后者將被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),以主動服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客戶需求,從而樹立了鋁板生產(chǎn)企業(yè)的良好形象。后者本身就有一種集體精神,一種集體意識,作為集體的一員,代表著集體的形象,有義務(wù)塑造一個更好的工廠形象。我們一定要學(xué)習(xí)這種主動服務(wù)的精神,學(xué)習(xí)那些國內(nèi)外知名的服務(wù)精神,用我們的真誠和熱情去感染即將到來的“顧客”,贏得“顧客”的支持和信任,使工作的“人性”得到變化”。當(dāng)服務(wù)成為一種文化和習(xí)慣,我們將收獲最寶貴的東西,也就是說,更多的“顧客”肯定和支持我們的工作,對這個行業(yè)的滿意和信任。
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